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Perguntas Frequentes

Encomendas cuja pagamento não seja efectuado com sucesso serão canceladas ao fim de 2 dias úteis.Se persistirem dúvidas relativas ao modo de pagamento e/ou funcionamento do site basta entrar em contacto connosco através do email ou do telefone.

Online: através do registo no site e a realização de encomenda.

Telefone: através do 00 351 239 990 960

Pode contactar o seu farmacêutico por telefone 239 990 960.
Pode enviar a receita pelo site ou utilizando a nossa app.

No caso de se enganar, poderá sempre fazer a devolução do seu pedido no prazo de 15 dias após a compra.
A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano e ser devolvida junto com o talão de compra.
Para a própria protecção do Utente não serão aceites devoluções dos seguintes produtos: produtos danificados, medicamentos, alimentos, roupa intima, e meias eláticas.
Os portes de de envio da devolução estarão a cargo do utente. Os custos de entrega da devolução estarão a cargo do utente. Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento seleccionada. Os custos de entrega da encomenda não serão reembolsados.

Sim. No caso de medicamentos, estes só podem ser entregues por um colaborador da farmácia nos concelhos da Lousã, Vila Nova de Poiares e Miranda do Corvo e podem ser pagos no acto da entrega.No caso de serem outros produtos de saúde cujo envio seja por correio não será possível o envio à cobrança.

Sim. Não temos todos os produtos existentes na Farmácia no nosso site, mas poderá sempre contactar-nos de forma a satisfazer o seu pedido.

As encomendas com entrega personalizada poderão ser pagas em dinheiro, ou cartão de multibanco.(Deverá mencionar isso no pedido)

As encomendas processadas no site poderão ser pagas através de:

Cartão de Crédito

Multibanco ( só para Portugal)

Transferência bancária nacional:
Banco: BPI
NIB: 0010 0000 42287400001 10

Transferência bancária entre países da Zona Euro:
BIC/SWIFT:BBPIPTPL
IBAN :PT50 0010 0000 4228 7400 0011 0

No caso de transferência bancaria, deve enviar por email o comprovativo de pagamento para efectuarmos a encomenda. A sua encomenda será processada com a confirmação da transferência, pelo que, deverá enviar um e-mail para o endereço encomendas@farmaciaserrano.com com o respectivo comprovativo, indicando o seu nome e o e-mail que utilizou para se registar no site. Coloque a referência da sua encomenda como referência da transferência Bancária.

Todos os pedidos efectuados até às 13 horas serão entregues no próprio dia.

Todas as encomendas efectuadas após as 13 h serão entregues no dia seguinte.